Versand

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie transparent über unsere Regelungen für Bestellungen innerhalb Deutschlands, einschließlich Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandmethoden, Lieferzeiten sowie den Umgang mit Lieferproblemen.

Diese Richtlinie orientiert sich an den Vorgaben des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), den europäischen Vorschriften für den Fernabsatz sowie den Anforderungen des Google Merchant Center.

Alle Informationen zu Versand und Lieferung werden offen dargestellt, um eine klare und faire Abwicklung für unsere Kunden in Deutschland sicherzustellen.

Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Die Bestimmungen dieser Versand- und Lieferbedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein.

Sollten einzelne Regelungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen oder europäischen Rechts nicht vereinbar sein, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.

Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen von Möbelprodukten, die über die offizielle Website von Brookcrofthouse aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

1. Liefergebiet

Wir bieten Standardlieferungen in ganz Deutschland an und beliefern alle gültigen Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

In seltenen Fällen können für bestimmte abgelegene Regionen oder eingeschränkte Lieferadressen Einschränkungen bestehen.

Sollte eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, informieren wir Sie nach Prüfung Ihrer Bestellung schnellstmöglich und stimmen gemeinsam eine geeignete Lösung mit Ihnen ab.

2. Versandkosten

Unsere Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands sind transparent und einheitlich geregelt.

Es entstehen keine versteckten Gebühren oder nachträglichen Versandaufschläge.

  • Bestellwert unter 103 €:
    Es fällt eine Standardversandgebühr von 9,50 € an.
  • Bestellwert ab 103 €:
    Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.

Alle Versandkosten werden bereits während des Bestellvorgangs angezeigt.

Nach Bestätigung Ihrer Bestellung entstehen keine zusätzlichen Versand-, Bearbeitungs- oder Lieferkosten, über die Sie nicht vorab informiert wurden.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die Bearbeitungszeit umfasst:

  • Bestellprüfung,
  • Vorbereitung der Ware,
  • Verpackung,
  • Übergabe an den Versanddienstleister.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden hierbei nicht berücksichtigt.

Bitte beachten Sie:

Die Bearbeitungszeit entspricht nicht der tatsächlichen Transportdauer.

Während Feiertagen, saisonalen Spitzenzeiten oder bei erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung angemessen verlängern.

Der Versand beginnt erst nach Abschluss der Vorbereitung und Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister.

4. Tägliche Bestellannahmefrist (nach deutscher Ortszeit)

  • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr deutscher Zeit vollständig aufgegeben und bezahlt wurden, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
  • Bestellungen nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Aufnahme in den Bearbeitungsprozess bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.

Der tatsächliche Versand richtet sich nach der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

5. Versandart und Lieferzeit

Nach Abschluss der Warenvorbereitung wählen wir abhängig von Produktgröße, Versandanforderungen und verfügbarer Transportkapazität geeignete Versandpartner aus.

Hierzu können unter anderem folgende etablierte Versanddienstleister gehören:

  • DHL,
  • UPS,
  • FedEx.

Wir arbeiten daran, eine zuverlässige und effiziente Lieferung sicherzustellen.

Voraussichtliche Transportdauer:

6–11 Werktage

Die gesamte Lieferzeit ergibt sich aus:

Bearbeitung der Bestellung (1–3 Werktage) + Transportzeit (6–11 Werktage)

Die angegebenen Zeiten stellen übliche Erfahrungswerte dar und sind keine rechtlich garantierte Lieferfrist.

Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Wetterbedingungen,
  • Verkehrssituation,
  • Auslastung der Logistikzentren,
  • Feiertage,
  • außergewöhnliche Ereignisse oder höhere Gewalt.

6. Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Sendungsnummer.

Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Versandstatus direkt über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters verfolgen.

Der Versanddienstleister organisiert die Zustellung entsprechend der tatsächlichen Versandbedingungen und sorgt für eine ordnungsgemäße Lieferung.

7. Steuern und Zollabwicklung

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten alle für den Verkauf nach Deutschland erforderlichen Steuern.

Es entstehen keine versteckten Steuer- oder Zollkosten für Kunden.

Die gesamte Zollabwicklung wird von uns beziehungsweise unseren Logistikpartnern organisiert und entsprechend den geltenden Vorschriften durchgeführt.

Bei regulären Lieferungen innerhalb Deutschlands müssen Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstigen Steuerkosten übernehmen.

8. Umgang mit Lieferverzögerungen

Unter bestimmten Umständen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:

  • extreme Wetterbedingungen,
  • technische Probleme im Logistiknetzwerk,
  • erhöhte Auslastung während Feiertagen,
  • Verzögerungen beim Versanddienstleister,
  • höhere Gewalt.

Sollte Ihre Bestellung deutlich länger als die übliche Lieferzeit benötigen und noch nicht zugestellt worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Versandstatus umgehend, setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.

9. Behandlung von Versandproblemen

9.1 Beschädigte Ware während des Transports

Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Transportschäden, Kratzer, Stöße oder andere Beschädigungen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte bewahren Sie auf:

  • die beschädigte Ware,
  • die vollständige Originalverpackung,
  • Schutzmaterialien,
  • Versandunterlagen oder Liefernachweise.

Bitte senden Sie uns außerdem:

  • Bestellnummer,
  • Beschreibung des Schadens,
  • aussagekräftige Fotos der Ware.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

  • Rückerstattung,
  • Ersatzlieferung,
  • angemessene Kundenlösung oder Entschädigung.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und unter Wahrung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

9.2 Verlust eines Pakets

Sollte eine Sendung ungewöhnlich lange im Versandstatus verbleiben oder der Verdacht bestehen, dass ein Paket verloren gegangen ist, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wir prüfen den Vorgang anhand:

  • Ihrer Bestelldaten,
  • der Sendungsverfolgung,
  • der Informationen des Versanddienstleisters.

Wir bearbeiten den Fall schnellstmöglich und stellen sicher, dass Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gewahrt bleiben.

10. Änderung der Lieferadresse

Um eine reibungslose Zustellung sicherzustellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, falls Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten.

Bestellung noch nicht versendet

Solange die Bestellung noch nicht verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse je nach Bearbeitungsstatus geprüft werden.

Bestellung bereits versendet

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist der Versandweg in der Regel bereits festgelegt.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist möglicherweise nicht mehr möglich und hängt von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

11. Verantwortung für korrekte Lieferinformationen

Bei Aufgabe der Bestellung sind Kunden verpflichtet, vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

  • Name des Empfängers,
  • Straße und Hausnummer,
  • Postleitzahl,
  • Ort.

Sollte eine Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder ungültiger Angaben nicht möglich sein, kann die weitere Bearbeitung abhängig von der jeweiligen Versandlage erfolgen.

Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

12. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zu:

  • Lieferzeiten,
  • Versandstatus,
  • Versandkosten,
  • Lieferproblemen

können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail:
assist@brookcrofthouse.com

Telefon:
+1 (689) 718-4632

Adresse:
6971 Aloma Ave, Winter Park, FL 32792, USA

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Ihrer Anfrage folgende Informationen beizufügen:

  • Bestellnummer,
  • Name des Empfängers,
  • Lieferadresse,
  • Sendungsnummer (falls vorhanden).

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und bearbeiten.