Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie transparent über die Bedingungen, den Ablauf, die Kontaktmöglichkeiten sowie die Erstattungsregelungen für die Stornierung von Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Die Richtlinie basiert auf den Vorgaben des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), den europäischen Verbraucherschutzbestimmungen für Fernabsatzverträge sowie den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf zu bieten und gleichzeitig Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte umfassend zu schützen.
Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Die Bestimmungen dieser Stornierungsrichtlinie schränken, schließen oder beeinträchtigen keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte haben jederzeit Vorrang vor unseren freiwilligen Geschäftsregelungen.
Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen von Möbelprodukten, die über die offizielle Website von Brookcrofthouse aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung und danach, ob diese bereits in den Versandprozess übergeben wurde.
Die Regelung ist wie folgt:
Bestellung noch nicht versendet
Bestellungen, die noch nicht verpackt wurden und sich noch nicht im Versand- oder Logistikprozess befinden, können regulär storniert werden.
Bestellung bereits versendet
Bestellungen, die bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurden und sich im Transport befinden, können nicht mehr direkt storniert werden.
Wir empfehlen Ihnen daher, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen, sobald Sie die Bestellung nicht mehr benötigen.
Dadurch erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass die Stornierung noch vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden kann.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Solange sich Ihre Bestellung noch in der Vorbereitung befindet und noch nicht versendet wurde, können Sie jederzeit eine kostenlose Stornierung beantragen.
Für eine genehmigte Stornierung entstehen Ihnen:
- keine Bearbeitungsgebühren,
- keine Stornierungsgebühren,
- keine zusätzlichen Kosten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir umgehend den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Sofern der Versandprozess noch nicht gestartet wurde, wird die Bestellung storniert und der vollständige Kaufbetrag gemäß unseren Erstattungsbedingungen zurückerstattet.
3. Regelung für bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung verpackt und an einen Versanddienstleister wie beispielsweise DHL, UPS oder FedEx übergeben wurde, ist der Versandprozess festgelegt.
Eine nachträgliche Unterbrechung des Versands, ein Abfangen des Pakets oder eine direkte Stornierung der Bestellung ist dann nicht mehr möglich.
In diesem Fall ist keine Stornierung erforderlich.
Nach Erhalt der Ware können Sie die Bestellung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, ausüben.
Sollten nach Erhalt der Ware Probleme auftreten, beispielsweise:
- Transportschäden,
- Falschlieferungen,
- Qualitätsmängel,
steht Ihnen selbstverständlich unser regulärer Kundenservice zur Verfügung.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Antragstellung und erforderliche Informationen
Um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen, bitten wir Sie, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen.
Offizielle E-Mail-Adresse:
assist@brookcrofthouse.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer,
- Name des Bestellers,
- Grund der Stornierung (optional).
Diese Angaben helfen uns, Ihre Bestellung schnell zu identifizieren und den aktuellen Bearbeitungsstatus zu prüfen.
Für Rückfragen können Sie uns ebenfalls telefonisch kontaktieren:
Telefon:
+1 (689) 718-4632
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)
An Wochenenden und deutschen gesetzlichen Feiertagen werden keine regulären Anfragen bearbeitet.
5. Ablauf der Stornierungsbearbeitung
Alle Stornierungsanfragen werden nach einem einheitlichen und nachvollziehbaren Verfahren bearbeitet:
- Sie reichen Ihre Stornierungsanfrage über einen offiziellen Kontaktweg ein.
- Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bestell-, Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Wir prüfen, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt.
- Bei erfolgreicher Prüfung wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung eingeleitet.
- Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über den Grund und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung über unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Erstattungsregelung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung entsprechend unseren geltenden Erstattungsregelungen.
Der vollständige Betrag wird über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Es fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Abzüge an.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung von uns eingeleitet.
Bitte beachten Sie:
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Diese Bearbeitungszeiten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und können je nach Zahlungsart unterschiedlich ausfallen.
7. Verhältnis zwischen Stornierung und Rückgabe/Erstattung
Diese Stornierungsrichtlinie und unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzen sich und gelten für unterschiedliche Phasen des Kaufprozesses.
Stornierung einer Bestellung
Gilt für:
- Bestellungen vor Versand,
- Bestellungen, die noch nicht in den Logistikprozess übergeben wurden.
Rückgabe und Erstattung
Gilt für:
- bereits versendete Bestellungen,
- erhaltene Waren,
- nachträgliche Rückgabe- oder Reklamationsfälle.
Bereits versendete Bestellungen unterliegen ausschließlich den Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Dort finden Sie alle Informationen zu Rücksendung, Prüfung und Rückerstattung.
8. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu:
- Stornierungsbedingungen,
- Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage,
- Rückerstattungen
können Sie uns jederzeit kontaktieren.
E-Mail:
assist@brookcrofthouse.com
Telefon:
+1 (689) 718-4632
Adresse:
6971 Aloma Ave, Winter Park, FL 32792, USA
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Ihrer Anfrage immer die Bestellnummer beizufügen.
Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen schnellstmöglich und informiert Sie über die nächsten Schritte.