Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung unseres Online-Shops, den Bestellvorgang, die Vertragsabwicklung sowie die Rechte und Pflichten zwischen Brookcrofthouse und unseren Kunden.

Die Regelungen orientieren sich an den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

Diese AGB schränken gesetzlich zwingende Verbraucherrechte nicht ein. Gesetzliche Ansprüche und Schutzrechte der Verbraucher haben jederzeit Vorrang vor individuellen Geschäftsregelungen.

Diese AGB gelten für alle Bestellungen von Möbelprodukten, die über die Website von Brookcrofthouse aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Sie ergänzen unsere weiteren Richtlinien:

  • Versand- und Lieferbedingungen
  • Stornierungsrichtlinie
  • Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
  • Datenschutzerklärung

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Kunden, die unsere Website besuchen, Möbelprodukte auswählen, Bestellungen aufgeben oder unsere Dienstleistungen nutzen.

Sie regeln insbesondere:

  • Nutzung unserer Website,
  • Auswahl und Kauf von Produkten,
  • Bestellabwicklung,
  • Lieferung,
  • Kundenservice,
  • Rückgabe und Erstattung.

Spezielle Richtlinien unseres Shops ergänzen diese AGB und gelten gemeinsam mit ihnen.

2. Nutzung der Website

Unsere Website dient ausschließlich dem rechtmäßigen Online-Verkauf von Möbelprodukten für private und gewerbliche Zwecke.

Sofern wir Funktionen wie Kundenkonten anbieten, sind Nutzer verpflichtet:

  • wahrheitsgemäße Angaben zu machen,
  • ihre Daten aktuell zu halten,
  • Zugangsdaten sicher aufzubewahren.

Nutzer dürfen unsere Website nicht für rechtswidrige Zwecke verwenden.

Untersagt sind insbesondere:

  • betrügerische Handlungen,
  • missbräuchliche Nutzung,
  • Störung des Websitebetriebs,
  • Angriffe auf technische Sicherheitssysteme,
  • unbefugte Nutzung fremder Konten.

Bei Verstößen behalten wir uns vor, geeignete Maßnahmen einzuleiten, darunter:

  • Einschränkung des Zugangs,
  • Stornierung von Bestellungen,
  • Sperrung von Nutzerkonten.

Dies erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Alle Angaben zu unseren Produkten, insbesondere:

  • Beschreibungen,
  • Maße,
  • Farben,
  • Materialien,
  • Ausstattung,

entsprechen den Informationen, die auf der Website zum Zeitpunkt des Besuchs angezeigt werden.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirm- und Geräteeinstellungen können leichte Abweichungen bei Farben oder Oberflächenwirkung entstehen. Solche technisch bedingten Unterschiede stellen keinen Mangel dar.

Die Warenverfügbarkeit wird regelmäßig aktualisiert.

Sollte ein Produkt aufgrund von:

  • Lagerengpässen,
  • Nichtverfügbarkeit,
  • Produktionsänderungen

nicht geliefert werden können, informieren wir Sie unverzüglich und stimmen eine geeignete Lösung mit Ihnen ab, beispielsweise:

  • Anpassung der Bestellung,
  • spätere Lieferung,
  • vollständige Stornierung und Erstattung.

Der endgültige Preis ergibt sich aus dem Betrag, der während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung angezeigt wird.

Sollten aufgrund technischer Fehler, Eingabefehler oder offensichtlicher Preisangabenfehler unrichtige Informationen angezeigt werden, behalten wir uns vor, die Bestellung vor Vertragsausführung zu korrigieren oder abzulehnen.

Der Kunde gibt mit Abschluss der Bestellung ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.

Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung geprüft und die Bearbeitung beziehungsweise Vorbereitung der Bestellung bestätigt haben.

Vor Abschluss der Bestellung ist der Kunde verpflichtet, folgende Angaben sorgfältig zu prüfen:

  • Produkt,
  • Menge,
  • Preis,
  • Lieferadresse,
  • Bestelldaten.

Sollte eine Lieferung aus berechtigten Gründen nicht möglich sein, beispielsweise wegen fehlender Verfügbarkeit, offensichtlicher Preisfehler oder notwendiger Sicherheitsprüfung, behalten wir uns vor, die Bestellung abzulehnen und bereits geleistete Zahlungen vollständig zu erstatten.

4. (Nummerierung angepasst)

(Der ursprüngliche Text enthält keine gesonderte Regelung unter Punkt 4. Die folgenden Abschnitte werden daher entsprechend fortgeführt.)

5. Zahlungsbedingungen

Wir bieten verschiedene sichere internationale Zahlungsmöglichkeiten an, darunter:

  • Visa,
  • Mastercard,
  • JCB,
  • Discover,
  • Diners Club,
  • American Express.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Checkout-Prozesses angezeigt.

Der Kunde wählt seine bevorzugte Zahlungsmethode aus und gibt die erforderlichen Zahlungsinformationen gemäß den Anweisungen des Zahlungsdienstleisters ein.

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung automatisch in die Bearbeitung übernommen.

Alle Zahlungsdaten werden entsprechend unserer Datenschutzerklärung und den Anforderungen der DSGVO verarbeitet.

6. Versand- und Lieferbedingungen

Wir bieten eine deutschlandweite Lieferung an und gestalten unsere Versandprozesse transparent.

Es gelten folgende Standardbedingungen:

Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Bestellungen nach 18:00 Uhr deutscher Zeit sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versanddienstleister

Je nach Bestellung und Versandanforderung arbeiten wir unter anderem mit folgenden Versandpartnern:

  • DHL,
  • UPS,
  • FedEx.

Transportdauer

Die übliche Transportzeit beträgt:

6–11 Werktage

Dabei handelt es sich um eine durchschnittliche Lieferzeit und nicht um eine garantierte Frist.

Die tatsächliche Lieferdauer kann durch externe Faktoren beeinflusst werden.

Versandkosten

  • Bestellwert unter 103 €: Versandkosten 9,50 €
  • Bestellwert ab 103 €: kostenlose Standardlieferung innerhalb Deutschlands

Alle angegebenen Produktpreise enthalten die erforderlichen Steuern.

Die Zollabwicklung wird durch unsere Logistikpartner organisiert.

Für Kunden in Deutschland entstehen bei regulären Lieferungen keine zusätzlichen Zoll- oder Steuerkosten.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.

7. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden, können kostenlos storniert werden.

Hierfür entstehen:

  • keine Bearbeitungsgebühren,
  • keine Stornierungsgebühren.

Sobald eine Bestellung verpackt und an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung oder ein Versandstopp nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Kunden ihre gesetzlichen Rechte gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ausüben.

Stornierungsanfragen sollten bevorzugt per E-Mail eingereicht werden.

Bitte geben Sie dabei an:

  • Bestellnummer,
  • Name des Bestellers.

Nach erfolgreicher Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

8. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Kunden haben Anspruch auf die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.

Wir bieten eine rechtmäßige Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit an.

Ein direkter Umtausch von Produkten ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei:

  • Transportschäden,
  • Falschlieferungen,
  • fehlenden Teilen,
  • Qualitätsmängeln,

sowie bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Kunden über unsere offiziellen Kontaktwege eine Anfrage stellen.

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

  • Bestelldaten,
  • Beschreibung des Problems,
  • gegebenenfalls Fotos oder Nachweise.

Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Datenschutz und Datenschutzkonformität

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von:

  • Bestellungen,
  • Website-Nutzung,
  • Kundenkommunikation

entstehen, werden ausschließlich gemäß der DSGVO und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Wir beachten insbesondere:

  • Datenminimierung,
  • Zweckbindung,
  • sichere Speicherung.

Weitere Informationen finden Sie in:

  • Datenschutzerklärung,
  • Cookie-Richtlinie.

10. Haftung und gesetzliche Verbraucherrechte

Wir bemühen uns um:

  • einen sicheren Websitebetrieb,
  • korrekte Produktinformationen,
  • transparente Serviceprozesse.

Für vorübergehende Einschränkungen aufgrund von Ereignissen außerhalb unseres Einflussbereichs, beispielsweise:

  • technische Störungen,
  • höhere Gewalt,
  • Ausfälle externer Dienstleister,

haften wir nur im gesetzlich zulässigen Umfang.

Diese AGB schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Dazu gehören insbesondere:

  • gesetzliche Gewährleistungsrechte,
  • Widerrufsrecht,
  • gesetzliche Ansprüche bei Mängeln.

11. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für diese Geschäftsbedingungen und die Vertragsbeziehung gilt deutsches Recht unter Beachtung zwingender Verbraucherschutzvorschriften.

Bei Streitigkeiten bemühen sich beide Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung.

Sollte keine Einigung erzielt werden, stehen die gesetzlichen Wege über zuständige Behörden oder Gerichte offen.

Verbraucher in der Europäischen Union können sich außerdem über die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) informieren.

12. Änderungen dieser AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB aufgrund von:

  • gesetzlichen Änderungen,
  • Anpassungen unserer Dienstleistungen,
  • Plattformanforderungen

zu aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

Für Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung.

Wir empfehlen eine regelmäßige Prüfung der aktuellen Version.

13. Kontakt

Bei Fragen zu:

  • Bestellungen,
  • Produkten,
  • Lieferung,
  • Rückgabe,
  • diesen AGB,

können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
assist@brookcrofthouse.com

Telefon:
+1 (689) 718-4632

Adresse:
6971 Aloma Ave
Winter Park, FL 32792
USA

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
(An gesetzlichen Feiertagen geschlossen)

Servicegebiet:
Deutschlandweite Lieferung und Kundenservice

Letzte Aktualisierung:
07.08.2026