Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage für die Nutzung unseres Online-Shops sowie für den gesamten Ablauf von Bestellungen und Vertragsabwicklungen zwischen Brookcrofthouse und unseren Kunden.

Die nachfolgenden Bestimmungen orientieren sich an den einschlägigen Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie an den maßgeblichen europäischen Verbraucherschutzregelungen.

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte werden durch diese AGB weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Zwingende gesetzliche Vorschriften und bestehende Ansprüche von Verbrauchern bleiben jederzeit unberührt.

Diese AGB gelten für sämtliche Bestellungen von Möbeln, die über die Website von Brookcrofthouse vorgenommen und innerhalb Deutschlands ausgeliefert werden.

Ergänzend gelten unsere weiteren Richtlinien, insbesondere:

  • Versand- und Lieferbedingungen

  • Stornierungsrichtlinie

  • Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

  • Datenschutzerklärung

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Personen, die unseren Online-Shop nutzen, sich über unsere Möbelprodukte informieren, Bestellungen aufgeben oder unsere angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Sie enthalten insbesondere Regelungen zu:

  • der Nutzung unserer Website,

  • der Produktauswahl und dem Kauf,

  • der Bearbeitung von Bestellungen,

  • der Lieferung bestellter Waren,

  • der Kommunikation mit unserem Kundenservice,

  • Rücksendungen und Rückerstattungen.

Besondere Shop-Richtlinien können einzelne Bereiche ergänzen und sind gemeinsam mit diesen AGB anzuwenden.

2. Nutzung unseres Online-Shops

Unsere Website ist für den rechtmäßigen Verkauf von Möbelprodukten bestimmt und kann sowohl von privaten als auch von gewerblichen Kunden genutzt werden.

Sofern wir die Möglichkeit zur Einrichtung eines Kundenkontos anbieten, verpflichtet sich der Nutzer dazu,

  • korrekte und vollständige Angaben zu machen,

  • hinterlegte Informationen bei Änderungen zu aktualisieren,

  • Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

Die Website darf ausschließlich im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften verwendet werden.

Nicht gestattet sind insbesondere:

  • betrügerische oder täuschende Handlungen,

  • jede Form der missbräuchlichen Nutzung,

  • Beeinträchtigung oder Manipulation des Websitebetriebs,

  • Angriffe auf unsere technischen Systeme oder Sicherheitsvorkehrungen,

  • die Nutzung fremder Kundenkonten ohne entsprechende Berechtigung.

Bei einem Verstoß gegen diese Vorgaben können wir im gesetzlich zulässigen Umfang geeignete Maßnahmen ergreifen. Dazu können beispielsweise gehören:

  • die vorübergehende oder dauerhafte Einschränkung des Websitezugangs,

  • die Ablehnung oder Stornierung einzelner Bestellungen,

  • die Sperrung eines Kundenkontos.

3. Produktangaben, Verfügbarkeit und Preisgestaltung

Die auf unserer Website bereitgestellten Produktinformationen, insbesondere Angaben zu:

  • Produktmerkmalen,

  • Abmessungen,

  • Farben,

  • verwendeten Materialien,

  • Ausstattung und Funktionen,

beruhen auf den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Angaben.

Je nach Bildschirm, Display und technischen Einstellungen des verwendeten Geräts kann die tatsächliche Farbdarstellung geringfügig von der Darstellung auf der Website abweichen. Solche technisch bedingten Abweichungen gelten nicht als Produktmangel.

Wir aktualisieren die Angaben zur Verfügbarkeit unserer Produkte regelmäßig.

Sollte ein bestelltes Produkt beispielsweise aufgrund von

  • nicht ausreichenden Lagerbeständen,

  • fehlender Verfügbarkeit,

  • Änderungen in der Produktion

nicht oder nicht wie vorgesehen geliefert werden können, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich und suchen gemeinsam nach einer geeigneten Lösung.

Je nach Situation kann dies beispielsweise bedeuten:

  • Änderung der Bestellung,

  • Vereinbarung einer späteren Lieferung,

  • Aufhebung der Bestellung mit vollständiger Rückerstattung.

Der maßgebliche Kaufpreis ist grundsätzlich der Betrag, der dem Kunden während des Bestellvorgangs unmittelbar vor der endgültigen Abgabe der Bestellung angezeigt wird.

Sollten aufgrund eines technischen Problems, eines offensichtlichen Eingabefehlers oder eines erkennbaren Preisfehlers unzutreffende Angaben angezeigt werden, können wir die betreffende Bestellung vor ihrer Ausführung berichtigen oder ablehnen.

Mit dem endgültigen Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die ausgewählten Produkte ab.

Ein Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung geprüft und deren Bearbeitung beziehungsweise Vorbereitung bestätigt haben.

Vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung ist der Kunde verpflichtet, die folgenden Angaben auf Richtigkeit zu überprüfen:

  • ausgewähltes Produkt,

  • bestellte Stückzahl,

  • angezeigter Preis,

  • Lieferanschrift,

  • sonstige Bestelldaten.

Kann eine Bestellung aus einem sachlich gerechtfertigten Grund nicht ausgeführt werden, insbesondere wegen fehlender Verfügbarkeit, eines offensichtlichen Preisfehlers oder einer erforderlichen Sicherheitsprüfung, behalten wir uns vor, die Bestellung abzulehnen. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig erstattet.

4. Fortführung der Nummerierung

In der ursprünglichen Fassung ist für diesen Abschnitt keine eigenständige Regelung enthalten. Die nachfolgenden Bestimmungen werden daher mit dem nächsten verfügbaren Abschnitt fortgesetzt.

5. Zahlungsabwicklung

Für den Abschluss einer Bestellung stehen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem:

  • Visa,

  • Mastercard,

  • JCB,

  • Discover,

  • Diners Club,

  • American Express.

Welche Zahlungsarten im konkreten Fall verfügbar sind, wird dem Kunden während des Checkout-Vorgangs angezeigt.

Nach Auswahl der gewünschten Zahlungsmethode sind die jeweils erforderlichen Zahlungsdaten entsprechend den Anweisungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters einzugeben.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übernommen.

Personenbezogene Informationen im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung werden entsprechend unserer Datenschutzerklärung und den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen verarbeitet.

6. Versand und Lieferung

Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands und bemühen uns um einen nachvollziehbaren und transparenten Versandablauf.

Es gelten grundsätzlich die folgenden Bedingungen:

Bearbeitung von Bestellungen

Die gewöhnliche Bearbeitungsdauer beträgt:

1–3 Werktage

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr deutscher Zeit eingehen, sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

Versandpartner

Je nach Art und Umfang der Bestellung können insbesondere folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:

  • DHL,

  • UPS,

  • FedEx.

Voraussichtliche Transportdauer

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die durchschnittliche Transportzeit:

6–11 Werktage

Bei dieser Angabe handelt es sich um einen durchschnittlichen Richtwert und nicht um eine verbindlich garantierte Lieferfrist.

Die tatsächliche Zustellungsdauer kann insbesondere durch externe Faktoren beeinflusst werden.

Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Standardversandkosten:

  • Bestellwert unter 103 €: 9,50 € Versandkosten

  • Bestellwert ab 103 €: kostenloser Standardversand

Die auf der Website angegebenen Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern, soweit gesetzlich erforderlich.

Die Organisation der Zollabwicklung erfolgt, soweit erforderlich, über die zuständigen Logistikpartner.

Bei regulären Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Steuerbeträge an.

Weitere Einzelheiten sind in unseren Versand- und Lieferbedingungen geregelt.

7. Stornierung

Solange sich eine Bestellung noch nicht im Versand befindet, kann sie grundsätzlich kostenfrei storniert werden.

Für eine rechtzeitige Stornierung fallen weder

  • Bearbeitungsgebühren noch

  • zusätzliche Stornierungskosten

an.

Wurde die Bestellung bereits verpackt und dem Versanddienstleister übergeben, kann sie in der Regel nicht mehr direkt gestoppt oder storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können die gesetzlichen Rechte des Kunden sowie die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Anspruch genommen werden.

Stornierungswünsche sollten vorzugsweise per E-Mail an uns übermittelt werden.

Damit wir die Anfrage eindeutig zuordnen können, sollten mindestens folgende Angaben enthalten sein:

  • Bestellnummer,

  • Name des Bestellers.

Nach Bestätigung der Stornierung wird eine berechtigte Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Der Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

8. Rücksendung, Erstattung und Umtausch

Unsere Kunden genießen sämtliche zwingenden Verbraucherrechte, die ihnen nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zustehen.

Darüber hinaus besteht ein entsprechendes Verfahren für Rückgaben und Erstattungen.

Ein unmittelbarer Austausch eines Produkts gegen einen anderen Artikel ist derzeit nicht vorgesehen.

Wünscht der Kunde stattdessen ein anderes Produkt, kann die ursprüngliche Ware zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Bei folgenden Fällen können Kunden über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten eine Prüfung beziehungsweise Lösung anfordern:

  • Transportschäden,

  • Lieferung eines falschen Artikels,

  • fehlende Bestandteile,

  • Qualitätsprobleme oder sonstige Mängel,

  • Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Zur Bearbeitung der Anfrage sollten nach Möglichkeit folgende Informationen bereitgestellt werden:

  • relevante Bestellinformationen,

  • eine möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts,

  • gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Nach Eingang und entsprechender Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.

Weitere Regelungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die beispielsweise im Zusammenhang mit

  • Bestellungen,

  • der Nutzung unserer Website,

  • Anfragen an den Kundenservice

verarbeitet werden, behandeln wir entsprechend der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der DSGVO und der anwendbaren deutschen Vorschriften.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere die Grundsätze:

  • der Datenminimierung,

  • der Zweckbindung,

  • des angemessenen Datenschutzes und der sicheren Verarbeitung.

Nähere Einzelheiten ergeben sich aus unserer:

  • Datenschutzerklärung,

  • Cookie-Richtlinie.

10. Haftung und gesetzliche Rechte

Wir bemühen uns fortlaufend darum, einen zuverlässigen und sicheren Betrieb unseres Online-Shops zu gewährleisten und aktuelle sowie möglichst vollständige Produktinformationen bereitzustellen.

Für Beeinträchtigungen, die auf Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs beruhen, können Haftungsbeschränkungen gelten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Hierzu können beispielsweise gehören:

  • technische Ausfälle oder Störungen,

  • Ereignisse höherer Gewalt,

  • Störungen oder Ausfälle externer Dienstleister.

Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher werden durch diese AGB nicht beschränkt.

Dies betrifft insbesondere:

  • gesetzliche Gewährleistungsrechte,

  • das gesetzliche Widerrufsrecht,

  • gesetzliche Rechte und Ansprüche bei mangelhaften Produkten.

11. Recht und Streitbeilegung

Für diese AGB sowie für die Vertragsbeziehungen mit unseren Kunden gilt deutsches Recht, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften dem nicht entgegenstehen.

Bei Meinungsverschiedenheiten oder Streitfällen sollen die Parteien zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu erreichen.

Kann keine gütliche Einigung erzielt werden, bleiben die gesetzlichen Möglichkeiten zur Anrufung zuständiger Behörden oder Gerichte unberührt.

Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union können sich außerdem über die Möglichkeiten der europäischen Online-Streitbeilegung informieren.

12. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Wir können diese AGB anpassen, wenn dies aufgrund von

  • Änderungen gesetzlicher Vorgaben,

  • Änderungen unseres Leistungsumfangs,

  • Anpassungen technischer oder plattformbezogener Anforderungen

erforderlich wird.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf unserer Website veröffentlicht.

Für einen konkreten Kaufvertrag gilt grundsätzlich diejenige Fassung der AGB, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsschlusses wirksam war.

Wir empfehlen unseren Kunden, die aktuellen AGB von Zeit zu Zeit erneut einzusehen.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Anliegen zu

  • Bestellungen,

  • Produkten,

  • Lieferungen,

  • Rücksendungen,

  • Erstattungen,

  • diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen

können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail:
assist@brookcrofthouse.com

Telefon:
+1 (689) 718-4632

Anschrift:
6971 Aloma Ave
Winter Park, FL 32792
USA

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
(außer an gesetzlichen Feiertagen)

Liefergebiet:
Deutschlandweit