Kontakt

Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu unseren Produkten oder zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden. Dies gilt unter anderem für Fragen zum Versand, zu Stornierungen, Rücksendungen, Rückerstattungen sowie zu weiteren Anliegen rund um unseren Kundenservice.

Unser Ziel ist es, Kunden in Deutschland einen verlässlichen, transparenten und kundenorientierten Service zu bieten. Wir bemühen uns, eingehende Anfragen so zeitnah wie möglich zu prüfen und zu beantworten.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit

Für die meisten Anliegen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail. Dieser Kommunikationsweg wird insbesondere für folgende Themen genutzt:

  • Fragen zu Bestellungen,

  • Rücksendungen und Rückgaben,

  • Erstattungsanfragen,

  • Stornierungswünsche,

  • Beratung zu unseren Produkten,

  • allgemeine Serviceanfragen.

Die schriftliche Kommunikation ermöglicht es uns, die jeweiligen Anliegen eindeutig zu dokumentieren und nachvollziehbar zu bearbeiten.

E-Mail:
assist@brookcrofthouse.com

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Angaben an:

  • Bestellnummer,

  • Name des Bestellers.

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir den Vorgang prüfen und Ihnen eine passende Antwort geben.

Telefonischer Kontakt

Telefon:
+1 (689) 718-4632

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)

An Wochenenden sowie an deutschen gesetzlichen Feiertagen steht unser telefonischer Kundenservice nicht zur Verfügung.

Der telefonische Kontakt eignet sich insbesondere für:

  • kurze allgemeine Fragen,

  • Informationen zu unseren Leistungen,

  • Rückfragen zum Bearbeitungsstand einer Anfrage oder Bestellung.

Bei formellen Servicevorgängen, beispielsweise:

  • Rückgaben,

  • Erstattungen,

  • Stornierungen,

  • Reklamationen,

empfehlen wir, die Anfrage per E-Mail einzureichen. Dadurch können die relevanten Informationen schriftlich festgehalten und der Vorgang eindeutig nachvollzogen werden.

Unternehmensanschrift

Brookcrofthouse

6971 Aloma Ave
Winter Park, FL 32792
USA

Leistungen und Kundenservice

Unser Angebot konzentriert sich auf Restaurantmöbel sowie funktionale Einrichtungslösungen für gewerbliche und private Räume.

Zu unseren Leistungen gehören insbesondere:

  • der Online-Verkauf von Möbelprodukten,

  • die Lieferung innerhalb Deutschlands,

  • Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf,

  • Unterstützung bei Bestellungen und damit verbundenen Servicevorgängen.

Unser Angebot richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an gewerbliche Kunden in Deutschland.

Bei der Durchführung unserer Leistungen berücksichtigen wir die jeweils geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften sowie die datenschutzrechtlichen Anforderungen der Europäischen Union, insbesondere die Vorgaben der DSGVO.

Angaben für Bestell- und Serviceanfragen

Wenn Sie Unterstützung zu einer bereits bestehenden Bestellung benötigen, empfehlen wir, möglichst die folgenden Informationen bereitzuhalten:

  • Bestellnummer,

  • Name des Bestellers,

  • gegebenenfalls Lieferanschrift,

  • gegebenenfalls Versand- oder Trackingnummer.

Diese Informationen erleichtern die eindeutige Zuordnung Ihrer Bestellung. Dadurch können wir den Vorgang schneller aufrufen, den aktuellen Bearbeitungs- oder Versandstatus überprüfen und Ihr Anliegen gezielter bearbeiten.