Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen nach dem Kauf und Erhalt von Möbelprodukten über unsere Website. Sie gilt für alle Möbelbestellungen, die innerhalb Deutschlands zugestellt werden.
Diese Regelung orientiert sich an den Vorgaben des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den europäischen Verbraucherschutzvorschriften für Fernabsatzverträge und dient dazu, unsere Rückgabe- und Erstattungsprozesse transparent und nachvollziehbar darzustellen.
Hinweis zum gesetzlichen Verbraucherschutz
Die Bestimmungen dieser Richtlinie schränken Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein und ersetzen keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit geltendem Recht nicht vereinbar sein, gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgaberegelung
Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich im Versandprozess befindet, ist eine nachträgliche Änderung oder ein Versandstopp leider nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware haben Sie jedoch das gesetzlich garantierte Recht, Ihren Kauf zu widerrufen und die Ware zurückzusenden.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (gesetzlich vorgeschrieben)
Ab dem Tag des Erhalts der Ware haben Verbraucher in Deutschland ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht ist gesetzlich geschützt und stellt einen wesentlichen Bestandteil des Verbraucherschutzes dar.
Erweiterte freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zu 40 Tage
Zusätzlich zu den gesetzlichen Vorgaben bieten wir freiwillig eine verlängerte Rückgabemöglichkeit an:
Innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie unter Einhaltung der nachfolgenden Bedingungen weiterhin eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Diese freiwillige Verlängerung stellt eine zusätzliche Serviceleistung unseres Unternehmens dar und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
2. Umtauschregelung
Ein direkter Umtausch von Möbelprodukten ist nicht möglich.
Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Großmöbeln – einschließlich Lagerhaltung, individueller Verpackung und Versandlogistik – können wir keinen direkten Austausch gegen ein anderes Modell, eine andere Größe oder Variante anbieten.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung gemäß unserem Rückgabeprozess zurücksenden. Nach erfolgter Erstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Unabhängig davon, ob es sich um eine Rückgabe aus persönlichen Gründen oder aufgrund eines Problems mit der Ware handelt, müssen zurückgesendete Produkte grundsätzlich folgende Bedingungen erfüllen (ausgenommen gesetzliche Ansprüche bei Mängeln):
- Die Ware muss sich in einem vollständigen Zustand befinden und darf keine vom Kunden verursachten Beschädigungen, Umbauten, Zuschnitte, Lackierungen oder strukturellen Veränderungen aufweisen.
- Es dürfen keine übermäßigen Gebrauchsspuren vorhanden sein. Zulässig sind lediglich normale Prüf-, Auspack- oder kurze Nutzungsspuren, die den Wiederverkaufswert nicht beeinträchtigen.
- Sämtliches Originalzubehör, Beschläge, Montagematerial, Anleitung sowie alle mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
- Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung, Schutzmaterialien, Kantenschutz und Polsterungen für die Rücksendung zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.
Eine Rückgabe ist beispielsweise möglich bei:
- Änderung der Kaufentscheidung,
- Nichtübereinstimmung mit der Bestellung,
- Transportschäden,
- Qualitätsmängeln oder Herstellungsfehlern.
4. Umgang mit beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten
Sollten Sie bei Erhalt der Ware Transportschäden, eine falsche Lieferung oder einen Qualitätsmangel feststellen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Problems,
- deutliche Fotos der betroffenen Ware.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir bei bestätigten Fällen, die durch uns oder den Versanddienstleister verursacht wurden, eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- vollständige Rückerstattung,
- teilweise Rückerstattung,
- oder eine andere gesetzeskonforme Lösung.
In solchen Fällen übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten vollständig.
5. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden nach folgendem transparenten Verfahren bearbeitet:
1. Antrag stellen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer,
- Grund der Rückgabe oder Erstattung,
- Beschreibung des Problems.
Bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen bitten wir zusätzlich um aussagekräftige Fotos.
2. Prüfung der Anfrage
Wir prüfen Ihre Bestellung, die Rückgabefrist sowie die angegebenen Informationen.
Innerhalb von 1–3 Werktagen informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung und die weiteren Schritte.
3. Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie Verpackungshinweise.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um weitere Transportschäden zu vermeiden.
4. Wareneingang, Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabebedingungen wird die Rückerstattung eingeleitet.
6. Rücksendeetikett und Kosten der Rücksendung
Je nach Rückgabegrund stellen wir bei Bedarf ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung, das heruntergeladen und ausgedruckt werden kann.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
(z. B. Meinungsänderung, Nichtgefallen, Fehlbestellung)
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Falls erforderlich, können die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden. Über einen solchen Abzug informieren wir Sie selbstverständlich vorab.
Rückgabe aufgrund unseres Verschuldens
(z. B. beschädigte Ware, falsche Lieferung, Qualitätsmangel)
Die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig. Für Sie entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
7. Prüfung der Rücksendung und mögliche Erstattungsanpassungen
Eine Rückerstattung erfolgt erst nach vollständigem Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Sollte die Ware folgende Zustände aufweisen, behalten wir uns vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust anzupassen:
- deutliche vom Kunden verursachte Beschädigungen, eigenständige Veränderungen oder absichtliche Abnutzung,
- fehlende wichtige Zubehörteile, Beschläge oder Montagematerialien,
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verpackung bei der Rücksendung,
- Überschreitung der freiwilligen Rückgabefrist ohne Anspruch auf gesetzliche Rechte.
8. Erstattungszeitraum
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabebedingungen veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
9. Fälle ohne vollständige oder mögliche Erstattung
Eine vollständige Erstattung ist in folgenden Fällen nicht möglich:
- Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen und keine Erfüllung der Voraussetzungen für unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit,
- vom Kunden verursachte Schäden, Umbauten oder übermäßige Nutzung,
- fehlende wesentliche Bestandteile, wodurch der Warenwert erheblich beeinträchtigt wird,
- erhebliche Beschädigungen aufgrund mangelhafter Verpackung bei der Rücksendung.
Bei Qualitätsproblemen, Falschlieferungen oder Transportschäden erfolgt stets eine individuelle Prüfung, um Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte zu gewährleisten.
10. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail:
assist@brookcrofthouse.com
Telefon:
+1 (689) 718-4632
Unternehmensadresse:
6971 Aloma Ave, Winter Park, FL 32792, USA
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, Rückgabeanfragen und Bestellprobleme bevorzugt per E-Mail einzureichen.