Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen und den Ablauf für Rücksendungen und Rückzahlungen nach dem Erwerb von Möbelprodukten über unseren Online-Shop. Sie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website getätigt und innerhalb Deutschlands ausgeliefert werden.

Die Regelungen orientieren sich an den maßgeblichen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie an den europäischen Vorschriften zum Verbraucherschutz bei Fernabsatzgeschäften. Ziel dieser Richtlinie ist es, unsere Verfahren für Rückgaben und Erstattungen verständlich, transparent und nachvollziehbar darzustellen.

Hinweis zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten

Diese Richtlinie dient ausschließlich der Ergänzung der gesetzlichen Vorschriften. Ihre gesetzlich garantierten Verbraucherrechte werden dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie von einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift abweichen, finden ausschließlich die entsprechenden gesetzlichen Regelungen Anwendung.

1. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeit

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich bereits auf dem Transportweg befindet, kann der Versand in der Regel nicht mehr gestoppt oder die Bestellung nachträglich geändert werden.

Nach Zustellung der Ware bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte jedoch bestehen. Insbesondere können Sie innerhalb der gesetzlichen Frist den Kauf widerrufen und die erhaltene Ware zurücksenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbraucher in Deutschland verfügen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen werden. Das Widerrufsrecht ist gesetzlich vorgesehen und dient dem Schutz von Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen.

So können Sie den Widerruf erklären

Für einen wirksamen Widerruf reicht es aus, wenn Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Die Mitteilung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie:

  • keinen Grund für Ihre Entscheidung nennen,

  • keine Fotos oder sonstigen Beweismittel einreichen,

  • keine vorherige Zustimmung durch uns einholen.

Eine klare Erklärung über Ihren Widerruf genügt.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die für die Rücksendung erforderlichen Schritte.

Die vorstehenden Bestimmungen betreffen ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit bleiben davon unberührt.

Freiwillige Rückgabefrist von bis zu 40 Tagen

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir eine freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit.

Innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung kann eine Rückgabe beantragt werden, sofern die nachfolgend genannten Voraussetzungen erfüllt sind und sich die Ware grundsätzlich für einen erneuten Verkauf eignet.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung von Brookcrofthouse und erweitert Ihre gesetzlichen Rechte, ohne diese zu ersetzen oder einzuschränken.

Im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabe können wir Angaben zum Grund der Rücksendung sowie weitere Informationen verlangen, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

2. Kein direkter Produktaustausch

Ein direkter Umtausch eines gekauften Möbelprodukts gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Bei größeren Möbelstücken können insbesondere Lagerung, Verpackung, Kommissionierung und Transport besondere logistische Anforderungen verursachen. Aus diesem Grund ist ein unmittelbarer Austausch gegen ein anderes Modell, eine andere Ausführung oder Größe nicht vorgesehen.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie die ursprüngliche Ware entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.

Nach Abschluss der Rückerstattung steht es Ihnen frei, eine neue Bestellung mit dem gewünschten Produkt aufzugeben.

3. Bedingungen für die Rücksendung

Bei freiwilligen Rückgaben und Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts sollte die Ware grundsätzlich vollständig und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine weitere Verwertung ermöglicht. Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln bleiben hiervon unberührt.

Die zurückgesendeten Produkte dürfen insbesondere keine vom Kunden verursachten:

  • Beschädigungen,

  • Umbauten,

  • Zuschnitte,

  • Lackierungen,

  • sonstigen baulichen oder strukturellen Veränderungen

aufweisen.

Normale Spuren, die durch ein vorsichtiges Öffnen, Prüfen oder eine kurzfristige Nutzung entstehen, sind grundsätzlich unschädlich, sofern sie den Wert oder die Wiederverkaufsmöglichkeit der Ware nicht wesentlich beeinträchtigen.

Sämtliche mitgelieferten Bestandteile sollten vollständig zurückgegeben werden. Dazu gehören insbesondere:

  • Zubehör,

  • Beschläge,

  • Montagematerial,

  • Bedienungs- oder Aufbauanleitungen,

  • sonstige mitgelieferte Komponenten.

Für den Rückversand empfehlen wir, sofern vorhanden, die Originalverpackung sowie das ursprüngliche Schutz- und Polstermaterial zu verwenden. Dies reduziert das Risiko zusätzlicher Schäden während des Transports.

Eine Rückgabe kann beispielsweise aufgrund folgender Situationen erfolgen:

  • Änderung der Kaufentscheidung,

  • Bestellung eines nicht gewünschten Artikels,

  • Transportschaden,

  • Qualitätsmangel oder Herstellungsfehler.

4. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel

Sollten Sie feststellen, dass die Ware bei der Ankunft beschädigt wurde, nicht Ihrer Bestellung entspricht oder einen Qualitätsmangel aufweist, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Zur Prüfung eines solchen Vorgangs benötigen wir in der Regel folgende Angaben:

  • Bestellnummer,

  • möglichst genaue Beschreibung des Sachverhalts,

  • gut erkennbare Fotos des betroffenen Produkts.

Die Bitte um Fotos, eine Problembeschreibung oder andere Nachweise betrifft ausschließlich Schadens-, Mangel- und Falschlieferungsfälle.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sind solche zusätzlichen Nachweise ausdrücklich nicht erforderlich.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts stellen wir bei einem bestätigten Fall, der auf unser Verschulden oder auf ein Problem beim Transport zurückzuführen ist, eine geeignete gesetzeskonforme Lösung bereit. Je nach Einzelfall kann dies beispielsweise sein:

  • vollständige Rückerstattung,

  • angemessene teilweise Rückerstattung,

  • Reparatur oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Bei bestätigten Fällen, die durch uns oder den Versanddienstleister verursacht wurden, übernehmen wir die notwendigen Kosten der Rücksendung.

5. Verfahren für Rückgabe- und Erstattungsanfragen

A. Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eine eindeutige Mitteilung an:

E-Mail:
assist@brookcrofthouse.com

Für eine schnelle Zuordnung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben ergänzen:

  • Bestellnummer,

  • Name des bestellten Produkts,

  • eindeutige Erklärung über den Widerruf.

Für den gesetzlichen Widerruf selbst sind keine weiteren Angaben zwingend erforderlich.

Insbesondere müssen Sie weder:

  • einen Widerrufsgrund nennen,

  • Fotos einreichen,

  • zusätzliche Belege vorlegen,

  • unsere vorherige Genehmigung abwarten.

Nach Eingang der Widerrufserklärung teilen wir Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

B. Freiwillige Rückgabe und Reklamationsfälle

Für folgende Anliegen können Sie sich per E-Mail an uns wenden:

  • freiwillige Rückgabe innerhalb der 40-Tage-Frist,

  • beschädigte Ware,

  • Qualitätsprobleme,

  • Falschlieferungen,

  • sonstige Erstattungsanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts.

E-Mail:
assist@brookcrofthouse.com

Bitte übermitteln Sie möglichst:

  • Bestellnummer,

  • Grund Ihrer Anfrage,

  • Beschreibung des jeweiligen Sachverhalts.

Bei Schäden, Qualitätsproblemen oder einer Falschlieferung sollten zusätzlich aussagekräftige Fotos beigefügt werden.

Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen innerhalb von 1–3 Werktagen zu prüfen und Sie über das weitere Vorgehen zu informieren.

6. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Abhängig vom jeweiligen Grund der Rückgabe kann bei Bedarf ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden. Dieses kann gegebenenfalls heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Beispiele hierfür sind:

  • Meinungsänderung,

  • Nichtgefallen,

  • versehentliche oder falsche Bestellung.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, die nicht auf einem gesetzlichen Mangelanspruch beruhen, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Falls entsprechende Kosten von uns vorab übernommen oder organisiert wurden, können die tatsächlich angefallenen Rücksendekosten bei der Rückerstattung berücksichtigt werden. Über einen möglichen Abzug werden Sie vorab informiert.

Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems

Dies betrifft beispielsweise:

  • Transportschäden,

  • Falschlieferungen,

  • bestätigte Qualitäts- oder Herstellungsfehler.

In solchen Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten vollständig.

Für den Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Rücksendekosten.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Bei freiwilligen Rückgaben sowie bei bestimmten Schadens- oder Reklamationsfällen kann eine Prüfung der zurückgesendeten Ware erforderlich sein.

Sollten bei der Prüfung beispielsweise folgende Umstände festgestellt werden:

  • erhebliche durch den Kunden verursachte Beschädigungen,

  • nicht sachgemäße oder übermäßige Nutzung,

  • eigenmächtige Veränderungen,

  • fehlendes wesentliches Zubehör oder Montagematerial,

  • Transportschäden aufgrund einer unzureichenden Verpackung durch den Kunden,

kann sich die Höhe einer Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend verändern.

Diese Regelungen gelten jedoch nicht dazu, zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers auszuschließen oder das gesetzliche Widerrufsrecht unzulässig einzuschränken.

8. Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die gegebenenfalls erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Auszahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bitte beachten Sie, dass der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister abhängen kann.

Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen direkten Einfluss.

9. Fälle, in denen eine vollständige Erstattung nicht möglich sein kann

Eine vollständige Erstattung kann unter bestimmten Umständen ausgeschlossen oder im gesetzlich zulässigen Umfang reduziert werden. Dies kann insbesondere gelten bei:

  • Überschreitung der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne wirksame Ausübung des Widerrufsrechts,

  • Ablauf der freiwilligen 40-Tage-Rückgabefrist, sofern kein anderer gesetzlicher Anspruch besteht,

  • vom Kunden verursachten erheblichen Beschädigungen,

  • starken Gebrauchsspuren oder unsachgemäßer Nutzung,

  • wesentlichen Veränderungen am Produkt,

  • fehlenden wichtigen Bestandteilen,

  • Beschädigungen, die während einer vom Kunden veranlassten Rücksendung aufgrund unzureichender Verpackung entstanden sind.

Bei Transportschäden, Falschlieferungen und Qualitätsmängeln wird jeder Fall individuell geprüft.

Dabei bleiben Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte jederzeit unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe, Rücksendung, Erstattung oder zu Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail:
assist@brookcrofthouse.com

Telefon:
+1 (689) 718-4632

Unternehmensanschrift:
6971 Aloma Ave
Winter Park, FL 32792
USA

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)

Für eine möglichst effiziente Bearbeitung empfehlen wir, Rückgabe-, Erstattungs- und Reklamationsanfragen vorzugsweise schriftlich per E-Mail einzureichen. Dadurch können die relevanten Informationen vollständig dokumentiert und der jeweilige Vorgang leichter nachvollzogen werden.