Versand- und Lieferbedingungen

Versand- und Lieferbedingungen

Mit diesen Versand- und Lieferbedingungen möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über den Versand unserer Bestellungen innerhalb Deutschlands geben. Hierzu gehören insbesondere Informationen zum Liefergebiet, zu den Versandkosten, zur Bearbeitung von Bestellungen, zu den eingesetzten Versanddienstleistern, zu den voraussichtlichen Lieferzeiten sowie zum Vorgehen bei möglichen Lieferproblemen.

Die nachstehenden Regelungen berücksichtigen die maßgeblichen Anforderungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), die europäischen Bestimmungen für Fernabsatzgeschäfte sowie die für Online-Angebote relevanten Anforderungen des Google Merchant Center.

Unser Ziel ist es, sämtliche Informationen rund um Versand und Lieferung transparent darzustellen und eine nachvollziehbare sowie faire Abwicklung für unsere Kunden in Deutschland zu gewährleisten.

Hinweis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten

Diese Versand- und Lieferbedingungen dienen ausschließlich der Information und ergänzen die gesetzlichen Vorschriften.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu einer zwingenden Vorschrift des deutschen oder europäischen Rechts stehen, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.

Geltungsbereich

Diese Versandbedingungen finden ausschließlich auf Möbelbestellungen Anwendung, die über die offizielle Website von Brookcrofthouse aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.

1. Liefergebiet

Wir bieten den regulären Versand innerhalb Deutschlands an und beliefern grundsätzlich alle gültigen deutschen Lieferanschriften.

Für einzelne besonders abgelegene Gebiete oder bestimmte Anschriften können aus logistischen Gründen im Ausnahmefall Einschränkungen gelten.

Sollte sich nach Prüfung der Bestellung herausstellen, dass eine Zustellung an die angegebene Adresse nicht möglich ist, informieren wir Sie möglichst schnell und suchen gemeinsam nach einer geeigneten Alternative.

2. Versandkosten

Die Kosten für den Standardversand innerhalb Deutschlands werden transparent und ohne versteckte Zusatzgebühren berechnet.

Es gelten folgende Versandbedingungen:

  • Bestellwert unter 103 €:
    Für die Lieferung wird eine Standardversandgebühr von 9,50 € berechnet.

  • Bestellwert ab 103 €:
    Die Standardlieferung innerhalb Deutschlands erfolgt kostenfrei.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung entstehen keine zusätzlichen Versand-, Bearbeitungs- oder Liefergebühren, über die Sie nicht bereits vorher informiert wurden.

3. Bearbeitung der Bestellung

Die Bearbeitungszeit beschreibt den Zeitraum zwischen dem Eingang einer Bestellung und ihrer Übergabe an den Versanddienstleister.

Sie umfasst insbesondere:

  • Prüfung der Bestellung,

  • Zusammenstellung der bestellten Produkte,

  • Vorbereitung und Verpackung,

  • Versandvorbereitung,

  • Übergabe an den jeweiligen Transportdienstleister.

Die normale Bearbeitungsdauer beträgt:

1–3 Werktage

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.

Die Bearbeitungsdauer ist von der eigentlichen Transportzeit zu unterscheiden.

Bei saisonal besonders hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder außergewöhnlichen betrieblichen Belastungen kann sich die Bearbeitung im angemessenen Umfang verlängern.

Die Transportphase beginnt erst nach Abschluss der internen Vorbereitung und Übergabe der Ware an das Versandunternehmen.

4. Bestellschluss nach deutscher Ortszeit

Für die tägliche Bearbeitung von Bestellungen gilt grundsätzlich folgende Regelung:

  • Bestellungen, die vollständig aufgegeben und vor 18:00 Uhr deutscher Zeit bezahlt wurden, werden noch am selben Geschäftstag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Aufnahme einer Bestellung in den Bearbeitungsprozess bedeutet nicht automatisch, dass die Ware noch am selben Tag versendet wird.

Der konkrete Versand erfolgt entsprechend der regulären Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

5. Versandart und voraussichtliche Lieferdauer

Nach Abschluss der Bestellvorbereitung wählen wir abhängig von Größe, Gewicht, Art der Ware, Versandanforderungen und verfügbarer Transportkapazität einen geeigneten Versanddienstleister aus.

Für den Versand können unter anderem folgende etablierte Unternehmen eingesetzt werden:

  • DHL,

  • UPS,

  • FedEx.

Wir bemühen uns darum, für jede Bestellung eine möglichst zuverlässige und effiziente Versandlösung einzusetzen.

Voraussichtliche Transportzeit

Die übliche Transportdauer nach Versand beträgt:

6–11 Werktage

Die voraussichtliche Gesamtzeit setzt sich daher grundsätzlich aus folgenden Zeiträumen zusammen:

Bearbeitung: 1–3 Werktage + Transport: 6–11 Werktage

Die genannten Zeiträume stellen durchschnittliche Erfahrungswerte dar. Sie sind keine verbindliche Garantie für einen bestimmten Zustelltag.

Auf die tatsächliche Lieferdauer können verschiedene externe Umstände Einfluss nehmen, beispielsweise:

  • Wetter- und Witterungsbedingungen,

  • Verkehrslage,

  • Auslastung von Logistikzentren,

  • gesetzliche Feiertage,

  • unvorhersehbare Ereignisse,

  • Fälle höherer Gewalt.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese enthält, sofern verfügbar, die zugehörige Sendungs- beziehungsweise Trackingnummer.

Mithilfe dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung über das Online-System des zuständigen Versanddienstleisters verfolgen.

Die konkrete Zustellung erfolgt nach den jeweiligen betrieblichen und logistischen Bedingungen des eingesetzten Versandunternehmens.

7. Steuern und Zoll

Die auf unserer Website ausgewiesenen Produktpreise beinhalten die für Verkäufe nach Deutschland erforderlichen Steuern, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Für reguläre Bestellungen innerhalb Deutschlands werden keine versteckten Zoll-, Steuer- oder Einfuhrkosten berechnet.

Soweit bei der jeweiligen Lieferung eine Zollabwicklung erforderlich sein sollte, wird diese durch uns beziehungsweise durch die von uns beauftragten Logistikpartner organisiert.

Bei üblichen Lieferungen innerhalb Deutschlands müssen Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstigen unerwarteten Steuerbeträge entrichten.

8. Verzögerungen bei der Lieferung

In Einzelfällen kann sich eine Lieferung aus Gründen verzögern, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Dazu können unter anderem gehören:

  • extreme oder außergewöhnliche Wetterverhältnisse,

  • technische Störungen im Transport- oder Logistiksystem,

  • besonders hohe Versandmengen während saisonaler Spitzenzeiten,

  • Verzögerungen beim beauftragten Versanddienstleister,

  • außergewöhnliche Ereignisse oder höhere Gewalt.

Sollte Ihre Lieferung deutlich über den üblichen Zeitraum hinaus ausstehen, empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wir prüfen anschließend den aktuellen Versandstatus, setzen uns gegebenenfalls mit dem zuständigen Versandpartner in Verbindung und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

9. Vorgehen bei Problemen während des Versands

9.1 Beschädigte Lieferung

Sollten Sie Ihre Bestellung mit sichtbaren Transportschäden erhalten, beispielsweise mit Kratzern, Beschädigungen durch Stöße oder anderen erkennbaren Mängeln, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte bewahren Sie die betroffene Ware sowie möglichst sämtliche Verpackungsbestandteile auf, insbesondere:

  • die beschädigte Ware,

  • die Originalverpackung,

  • Schutz- und Polstermaterial,

  • Versandunterlagen oder Zustellnachweise.

Für die Prüfung des Vorgangs senden Sie uns bitte nach Möglichkeit:

  • die Bestellnummer,

  • eine Beschreibung des festgestellten Schadens,

  • aussagekräftige Fotos der beschädigten Ware.

Nach Prüfung des Sachverhalts und abhängig vom jeweiligen Fall können wir beispielsweise folgende Lösung anbieten:

  • vollständige Rückerstattung,

  • Ersatzlieferung,

  • eine angemessene andere Lösung oder Entschädigung.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

9.2 Vermuteter Verlust einer Sendung

Wenn eine Sendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keinen neuen Trackingstatus aufweist oder Anzeichen dafür bestehen, dass das Paket möglicherweise verloren gegangen ist, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Zur Klärung prüfen wir insbesondere:

  • die zugehörigen Bestelldaten,

  • die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung,

  • den aktuellen Status beim Versanddienstleister.

Wir bemühen uns, solche Fälle schnellstmöglich zu klären und eine angemessene Lösung zu finden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben dabei unberührt.

10. Änderung der Lieferanschrift

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung feststellen, dass die angegebene Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Bestellung wurde noch nicht versendet

Solange die Bestellung noch nicht endgültig verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung der Lieferanschrift noch umgesetzt werden kann.

Ob eine Anpassung möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Bestellung befindet sich bereits im Versand

Nach Übergabe der Sendung an das Versandunternehmen ist die weitere Transportroute in der Regel bereits festgelegt.

Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann daher möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Ob eine Änderung dennoch möglich ist, hängt von den verfügbaren Funktionen und Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

11. Richtige Angaben zur Lieferung

Bei der Bestellung sind Kunden dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Hierzu gehören insbesondere:

  • vollständiger Name des Empfängers,

  • Straße und Hausnummer,

  • Postleitzahl,

  • Ort.

Sollte eine Zustellung aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder nicht gültiger Angaben nicht möglich sein, kann die weitere Vorgehensweise von der jeweiligen Versand- und Bearbeitungssituation abhängen.

Diese Bestimmung berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

12. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Versandkosten oder möglichen Lieferproblemen können Sie unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail:
assist@brookcrofthouse.com

Telefon:
+1 (689) 718-4632

Anschrift:
6971 Aloma Ave
Winter Park, FL 32792
USA

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CEST)

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Informationen anzugeben:

  • Bestellnummer,

  • Name des Empfängers,

  • vollständige Lieferadresse,

  • Sendungs- oder Trackingnummer, sofern vorhanden.

Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen schnellstmöglich und unterstützt Sie bei der weiteren Bearbeitung.